《315晚會》是考驗一個企業公關能力的活動，也是廣告、公關狗們的「渡劫日」。這一夜，幾家歡喜幾家愁，有人歡天喜地敲鑼打鼓，熱鬧整宿；也有人罵爹罵娘懷疑人生，一夜難眠。

假如315被點名，除了抓住黃金24小時，現在媒體加速時代的黃金4小時這個原則外，還有什么樣的救火法則？小編為你整理出應對各種情況的公關案例，快學起來！

不是我的錯，我有理有據，我可以解釋版—無印良品性冷淡風式公關

無印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進口商品上，理由是違規出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產地的商品。3月16日中午，無印良品終于針對被央視315點名一事發布了聲明?？v觀這則聲明，不得不說，還是延續了無印良品一貫的性冷淡風。通篇理性，幾乎毫無感性的成分，不卑不亢，也不打感情牌。

無印良品指出，次引起誤解的原因是所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非本司所售進口食品的產地。也就是說，央視記者把公司注冊地和食品產地搞混了。無印良品還在聲明最后附上了每批次食品報關報驗單等一系列證明復印件?？梢哉f是有理有據，不卑不亢。隨后消費者紛紛回應，站無印，隨后公關轉危為安。

是我的錯，一定改正求原諒版—互動百科式公關

互動百科315被爆最大垃圾信息網站。被曝之后，互動百科點贊央視微博，然后又把贊取消了。百度百科發表聲明"百度百科無任何收費代編服務”聲明。

互動百科發布關于央視315的聲明：誠懇道歉 立刻整改。危機當前，第一時間做出反應，勇擔責任，從容化解危機，盡量控制負面影響的傳播范圍是企業進行危機公關的黃金法則。然而縱觀近十年來315晚會曝光的企業，有些商家或品牌反應迅速，搶在第一時間做出回應并表明責任立場。

相反的有些大咖商家或品牌非但沒有及時回應社會公眾，反而回避問題，直到事情蔓延至不可控地步才意識到嚴重性進而采取彌補措施，但消費者的信任已經無法挽回了。這時就可以翻出反面教材，看看血淋淋的教訓。

餓了么挑釁式危機

315晚會被點名后，第一時間不是解釋，也更不是認錯····而是：挑釁

硬氣了一把然后呢？可能已經忘記自己是個做餐飲的服務業了，廣大消費者可是直白表達：這樣的餐飲企業倒閉最好。隨后公關發現態勢不對，才發出以下公關稿：

小編翻譯一下：我們已經知道我們有黑餐廳被抓啦，我們會抓緊時間對涉事餐廳進行查處，并進行一次大檢查。我們有崇高的使命，而且屬于新興產業，別對我們的要求太高，你們的曝光和輿論監督我接受，我也會給你們安全的用戶體驗。

我們發現從頭到尾沒有一句道歉，一句對不起都沒有。這波公關涼了。

最后小編還是要強調做好產品和服務才是第一步，也是最重要的一步，共建和諧消費新氣象。