不用親自逛商場，只要你輕輕點鼠標，就能買到比商場便宜的產品。幾年前還被人們擔心和懷疑的網上購物，如今已經悄然發展得像超市購物一樣方便。近年來網上購物十分火熱，除了年輕人做為主力軍，小孩子和老人也加入了網購大軍。在給人們帶來便利的同時，售后、質量、安全等一系列的問題隨之產生。

案例一：網購名牌包 退貨時間是關鍵

消費者曾小姐投訴稱：在淘寶平臺的“銀泰百貨精品旗艦店”天貓店鋪（以下簡稱商家）購買產品：LOEWE羅意威牛皮女士手提肩背包，原價16880元，付款成交價為12649元。消費者收到貨，發現背包被帶長短不一，并且存在接口處溢膠、黏膠、脫膠、做工粗糙等質量問題，懷疑產品是否為正品或為處理產品，即與淘寶客服溝通要求退款或者換貨，經溝通多次無果后來市消協投訴。

南昌市消協工作人員接到投訴后，立即調查分析案情。按照《消法》中“七天無理由退貨”的條款，消費者顯然錯過了最佳退貨時間和條件。如按照“三包”有關規定，換貨需具備的15天內的時間也錯過了。介于消費者購買的是貴重商品的情況和心理，消協工作人員利用系統工作平臺聯系了對應的客服中心。經調查確認該商品是正規廠家生產的產品，不存在假冒或偽劣的可能，最終達成商家以賠償300元并進行維修的結果處理了此投訴。

案例二：促銷3小時”持續數天，網店碰上較真人

鹽城市濱?？h消協接到消費者投訴，反映某網店在銷售天堂傘等商品時宣稱“促銷價26.8還剩3小時”，消費者擔心漲價立即下單購買，其后消費者發現該促銷活動三小時后仍然持續。經工商人員調解后，該網店與消費者協商達成一致。同時，工商部門對網店的促銷行為進行了規范。

案例三：網購榴蓮干引發消費糾紛

廣東省新興縣太平工商所成功調解一起因網購榴蓮干而引發的消費糾紛，消費者最終獲賠500元。潘女士在天貓商城某旗艦店購買了一包價值33.8元的榴蓮干，標注的注冊地址為新興縣新城鎮某食品公司。該產品宣傳內容為榴蓮果肉營養豐富，有“水果之王”美稱，可強身健體、健脾補氣、補腎壯陽、溫暖身體，屬滋補有益的水果。潘女士認為該宣傳為虛假宣傳，遂投訴至工商部門要求該店賠償500元。太平工商所接到縣局投訴登記單后十分重視，立即派出工作人員展開調查。經確認投訴相關情況后，工作人員耐心地向該公司負責人宣傳法律法規，進行溝通和調解，最終該公司同意賠償潘女士500元，并于當日將賠償款匯入其支付寶賬戶，同時將在天貓商城旗艦店上經營的榴蓮干產品下線并清理。潘女士對調解結果表示滿意，并電話致謝工商所工作人員。

這樣的案例每年比比皆是，網購有風險，面對五花八門的網頁廣告和信息，除了在消費者協會和工商部門的保護傘下消費，消費者如何主動出擊有效規避風險，維護我們消費者的權益，小編給大家支幾招~

一、選擇正規商家

消費者應選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺或賣家?？赏ㄟ^查看工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業執照”、可信網站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等標志和信息進行辨別。

二、提防低價陷阱

在購買網絡促銷產品時，市工商局提醒消費者詳細了解所購買的商品信息、商品質量、送貨安裝范圍等內容，仔細查看消費者的購買評價，選擇信譽較好的商家購買。同時，要提前關注商品價格波動，并通過多個平臺、多種渠道進行價格對比。

三、善用反悔權

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費者網購商品7日無理由退貨的權利，消費者可以在購買時看清退貨要求。

四、保留消費憑證依法維權

網購時要養成留存證據的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網頁和產品介紹截圖，并索要銷售憑證。與商家產生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權，如不能協商解決，可以向經營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(市場監管部門)投訴舉報或向消協組織投訴。

五、網購要選靠譜平臺

絕大部分“微商”是沒有營業執照、經營許可和信用擔保，缺少第三方交易平臺和支付平臺監管，一旦發生消費糾紛，因違法行為難認定、違法事實難取證等因素而造成維權難。因此，微信購物需謹慎。