彭博社報道稱，社交用戶的觀點和行為往往不一致，社交媒體數據的分析方式并沒有人們想象的那么簡單直接。

對于廣告商而言，社交媒體用戶發布的信息被認為是一種極具價值的資源。例如，如果社交用戶贊過某部電影的預告片，我們一般都認為這位用戶將去電影院觀賞這部電影。但是，實際情況并非如此。

紐約獨立電影公司A24聯合創始人丹尼爾·凱茲（Danie Katz）表示，社交用戶情緒分析服務經常向A24推銷自己的服務。但是，這些服務很少能提升電影票銷量。

凱茲稱：“這就像一封承諾你將贏得100萬美元獎金的電子郵件（垃圾郵件）。這類信息有很多，你不會真的獲得100萬美元。它只是一種幻想?！?/span>

實際上，即使你擁有最為龐大的社交用戶數據庫，你還是很難迎合廣告商。今年4月，美國在線旅游服務網站Priceline Group首席執行官達倫·休斯頓（Darren Huston）曾表示，Priceline在Facebook和Twitter平臺上投入了“無數廣告費”，但社交平臺沒有帶來任何效果?！拔覀冊谒鼈兡抢餂]有發現任何東西?！彼f道。

對此，Facebook和Twitter均為發表評論。

發現社交媒體數據價值的技巧在于，分析服務應當識別需要忽視的數據。數據分析公司Quantifind聯合創始人阿里·塔奇曼（Ari Tuchman）表示，超過一半的社交信息是垃圾信息、自動生成的推廣信息、新聞頭條、轉發信息和其他無法決定消費意愿的無用信息。但是，其中大部分信息被賣給廣告商，這就稀釋了廣告影響力。

塔奇曼認為，廣告商甚至應該忽視不斷提及產品或公司的社交信息。實際上，真正的客戶往往通過其他方式表達自己的意愿。例如，贊過預告片的用戶很少選擇觀賞電影，而提到電影名或相關名稱的用戶更可能觀看電影。

Quantifind曾與一家洗發水公司合作，共同在社交媒體上推廣新氣味的產品，推廣信息獲得了“大量”好口碑，但洗發產品的銷量并沒有增加。究其原因，社交用戶真正關注的是新氣味，而不是洗發水本身，因此相關的社交信息顯得毫無價值。

塔奇曼表示，真正購買這款洗發水的用戶反而不會談論新氣味，他們更愿意談論產品如何修復受損頭發。

在現實生活和社交媒體中，客戶的抱怨也存在差別。在生活中，即使手機用戶痛罵電信服務商的信號質量，他們也很少換用其他服務。但在社交媒體，如果用戶抱怨話費過高，他們的確會換用服務。

塔奇曼表示：“在大數據中，我們很容易發現自己試圖尋找的東西，但很難挖掘出沒有特意尋找的東西。無數的事例說明，更多的社交信息無法產生更高的產品銷量?！?/span>