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五個低成本高感知的服務營銷藝術
核心提示：營銷是一門藝術，今天我們就來看看五個經典的低成本高感知的營銷案例。
一、通用電氣的核磁共振儀器
通用電氣公司的道格迪茲曾經設計了醫院用的核磁共振儀器，但在實際使用時，他看到一個小女孩被嚇哭了。后來他發現，醫院里將近80%的兒童患者需要服用鎮靜劑才能做核磁共振，這讓他大為受挫，本來他覺得自己的這臺機器能拯救生命，然而事實給了他很大打擊，這臺機器帶給孩子們的是恐懼。
通用電氣公司的道格迪茲曾經設計了醫院用的核磁共振儀器，但在實際使用時，他看到一個小女孩被嚇哭了。后來他發現，醫院里將近80%的兒童患者需要服用鎮靜劑才能做核磁共振，這讓他大為受挫，本來他覺得自己的這臺機器能拯救生命，然而事實給了他很大打擊，這臺機器帶給孩子們的是恐懼。
后來他重新設計了掃描檢查的全部過程，這是他的成果：
他把核磁共振檢查變成孩子們的大冒險，并在墻上和機器上畫了很多圖案。他請懂孩子的人給醫務人員重新培訓，比如說兒童博物館的工作人員。
對孩子們來說，這變成了一次獨特體驗。醫務人員對孩子們解釋噪音和檢查艙的運行，并對檢查的孩子們說：“好了，你現在要潛入這艘海盜船，別亂動，否則海盜會發現你的。”
結果是戲劇化的，需要服用鎮靜劑的孩子從80%降到了10%。
醫院和通用電氣公司對此都很高興，他們不用一直找麻醉師了，每天可以做的檢查數量也大幅增加，效果十分顯著。
道格陪同一位母親等待她的孩子完成檢查，當小女孩做完檢查，她跑到媽媽那兒說：“媽媽，我們明天還能再來嗎？“
二、臺灣寶島眼鏡連鎖店的董事長曾說過這個故事：
有一家酒莊做過一個實驗，他們在每周的一、三、五放法國音樂，二、四、六則放德國音樂。
在放法國音樂的那幾天，統計銷售結果顯示，法國酒賣的比例跟德國酒比較起來是5：1，當然大家會說法國酒本來就比較好賣，但是當他們在二、四、六放德國音樂的時候，德國酒和法國酒賣的比例是2：1。
最后，他們總結了一下，當放古典音樂跟非古典音樂的時候，放古典音樂賣的酒的單價比較高。
這個結論不只到這里，他們還做了一個調查，他們問這些消費者說，請問你們剛才對店里面播放的音樂有什么樣的感覺？消費者的回答是，他們并沒有注意里面在放音樂。但是另一方面，這種看起來并沒被消費者特意感受到的聽覺部分恰恰成了決定銷售的體驗式營銷的關鍵環節。
三、日本的一家婦產科醫院叫梅田醫院。著名的日本設計師原研哉給醫院重新設計了全套的VI指示系統。
下面這幅圖不是晾曬襪子的圖，仔細看看，上面是女士洗手間的圖案，沒錯，它就是一個洗手間的指示牌，只是這個指示牌是用可拆洗的純白棉布做成的，每隔幾周要拆下來洗一次。
是不是非常麻煩？
在國內我們設計VI指示系統時一般會首先考慮耐用性，通常會選擇金屬、木頭和有機玻璃等材質來制作。
原研哉的思考是：
這是一家婦產科醫院，要給產婦傳遞兩個重要的感覺：一個是干凈，另外一個是溫馨柔軟。
所以才有了上面的設計和制作。
四、七天酒店。
由于它只給顧客提供最基本的住宿上網等需求，因此也簡化了住店和離店的手續，退房時無須查房，讓顧客能快速結賬離開。
而且它贈送的睡前牛奶一直是很多女士的最愛。
前段時間再去體驗七天酒店時，發現它在客房的墻上新貼了一張海報，上面重點寫著：
“10秒速熱，恒溫恒壓淋??！”
還別說，看完這個宣傳后，我立馬去沖了一個熱水澡。
比起曾經在大冬天時住過的北方某四星級酒店里忽冷忽熱的淋浴，我表示非常滿意。
五、圣誕節快到了，又到商家開始花心思給客戶送禮的時候了。
去年的圣誕節，新加坡航空做了一件小事情，后來被微博瘋傳。
在它的某一航班降落后，旅客們在行李輸送帶旁等候自己的行李到來時，沒想到還同時等到了圣誕老人和一份額外的禮物。
沒錯，就是新加坡航空贈送的。
Surprise，永遠是能讓客戶開心的。
不是嗎？
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