4月10日晚間，元氣森林在其官方微博發布公告，稱在元氣森林乳茶產品的產品標識和宣傳中未說明0蔗糖與0糖的區別，容易引發誤解，2月4日起生產的大部分乳茶和3月18日起生產的全部乳茶，其包裝從原來的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。從3月20日起生產的全部元氣森林乳茶，原料中不再含有結晶果糖。此外，元氣森林同時提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

事情起源于元氣森林在之前的產品包裝及宣傳廣告中強調的“0蔗糖”，對于此類宣傳，廣告業內人士紛紛指出0蔗糖不代表0糖，廣告涉嫌誤導消費者。在《廣告法》中“最”是違禁詞，那么“0”和“無”也應該在廣告宣傳中謹慎使用，《廣告法》并沒有對違禁詞實行詳細的歸類，廣告是否違法，還需要根據語境進行研判。很明顯，元氣森林并未注明“0蔗糖”=無糖。

元氣森林道歉之后，有不少廣告營銷行業的從業者或者自媒體在評論元氣森林的時候，都會提到“這就是一家會營銷的公司”，但語氣中略帶貶義。包括本次發布的致歉聲明，也是一場公關營銷行為，元氣森林自查廣告可能誤導消費者，通過補償消費者紅包的方式獲得了諒解，贏得了消費者口碑以及輿論上的支持。