據新聞報道，近日生鮮電商宜昌夢橙橙生態農業有限公司的合伙人鄧健發表文章稱，順豐在產品外包裝以二維碼劫持其客戶，該二維碼掃描后出現順豐生鮮電商平臺，價格只有夢橙橙的一半。在隨后的幾天，夢橙橙的營業額直線下降，發貨量跌至不到原來的10%。

　　順豐創始人王衛就此事做出回應稱虛心接受批評，并承認內部管理不夠完善，衷心致歉，并表示該行為只是個別地區所為，順豐從來絕對不許在任何包裹上張貼廣告，并保證此類事件不會再出現。

以下為夢橙橙鄧健的文章：

　　致王衛先生：順豐偷走了我的客戶

　　王衛先生：

　　你好。

　　作為順豐的一個客戶，我想先請教你一個問題：你會不會花錢雇人去偷你家?

　　之所以這么問，是因為我正在遭遇到這樣的事情。因為我的客戶，都被你領導的順豐偷走了。沒錯，順豐偷走了商家的客戶。

　　我叫鄧健，是一家生鮮電商——宜昌夢橙橙生態農業有限公司的合伙人。我們立志尋覓無公害生鮮產品，希望讓人們遠離各種激素和添加劑，吃到真正的健康產品。

　　但現在，消費者打電話投訴，代理商紛紛退貨，生意慘淡到最低點，每天的損失以六七萬元計，造成這一切的原因，僅僅是因為我信任順豐，選擇了順豐的生鮮快遞服務。

　　2017年春天，我們著手做遼寧大連無公害富硒大櫻桃。為了保證水果第一時間到達客戶手中，我們選擇了在生鮮領域有良好口碑的順豐，順豐在這個領域擁有絕對的占有率。但就是這樣的選擇，讓我們付出了極大的代價：我們的客戶被順豐以包裝箱二維碼的形式中途劫持了!

　　這一切是從順豐強制我們使用順豐包裝物開始的。最初，我們決定選擇新型的環保包裝物納米紙箱。順豐先是答復可以，需要簽訂免賠協議。但6月1日，順豐突然通知，不可使用納米紙箱郵寄櫻桃，必須按照要求使用指定的紙箱。

　　我們提出疑問，為什么中國郵政可以郵寄的納米紙箱在順豐卻不可以?為什么特急送都可以不用外用紙箱而順豐就必須用?

　　但有再多疑惑也不能阻止櫻桃生長成熟，因為順豐在這個領域的壟斷，為了能發出去，我們只能忍受訂制納米紙箱的損失，乖乖順豐的要求來包裝，將第一批櫻桃發了出去，發給數百個夢橙橙VIP客戶。

　　正當我們沉浸在喜悅之中時，次日下午卻接到了80個客戶退單和10個代理提出取消代理權……經過緊急調查，我們發現真正的問題，出現在順豐強制要求提供的包裝箱二維碼上：

　　這套我們花錢從順豐購買的包裝箱，上面的二維碼掃碼出現的赫然是順豐生鮮電商平臺——順豐大當家上同類產品的購買鏈接，而且價格是我們的五折(價格不同因雙方櫻桃的品類不同)。消費者看到類似的引導后，以為是相同的產品，轉而投訴我們的代理商。

　　受到這個影響，第一天我們發貨量有兩三百箱貨，營業額六七萬元，出現了“二維碼事件”以后，由于代理商紛紛退貨，造成發貨量跌至不到原來的10%，每天的營業額只有可憐的幾千元，直到今天也沒有起色。

　　比經濟損失更嚴重的后果是，預訂訂單大面積取消，代理商退出，第一批售出商品將面臨不再復購，產生的經濟損失和信譽損失，對我們這樣的小商家來講，都是不能承受的生命之輕!

　　現在正是生鮮上市的當季，每年就這么短短一個月窗口期，本應該忙于給消費者發貨的我，看著倉庫里堆積如山的櫻桃欲哭無淚。

　　我們緊急與順豐大連公司和總部聯系解決此事，得到順豐總部的答復居然是：給我們造成的損失無法賠償，但可以提供價值300元的順豐卡!

　　我還記得網上沸沸揚揚關于順豐小哥被打事件后，你做出“如果這事不追究到底，我不配做順豐總裁”的霸氣回應，認定這是一家很靠譜的公司。

　　王衛先生，我想請問，順豐這種劫持客戶的行為，除了超出了道德底線，是不是還涉嫌違反消費者權益保護法和反不正當競爭法?!

　　如果兩千億市值的順豐，對于自己赤裸裸的侵權行為仍是這樣的態度，那我作為一只小螞蟻，只好拿起法律的武器。我相信，再強大的巨頭也拗不過一個理字。中國這么大，總有說理的地方。

　　一個在你眼中可能微不足道的小商家：鄧健