消費者投訴年年月月都有，品牌能迅速出擊打場漂亮的公關戰并不多。

　　瑞典人一向對于牛奶很執著，只喝自己國家產的牛奶。所以當來自德國的連鎖折扣超市Lidl在貨架上擺上自家的牛奶品牌Angens鮮奶時，都被誤以為奶源是來自德國，引來了較真的瑞典人一陣唏噓，甚至有位名叫Bosse Elfgren公開在網上留言——

　　“我是傻了，還是怎樣，我特么為什么要買Lidl的德國鮮奶？！”

　　這么一聲聲質疑，倒是沒有讓Lidl垂頭喪氣，而是看到了一道光！他們決定要轟轟烈烈地來回復這位消費者。

　　在不到一個月的時間內，Lidl將原有的鮮奶包裝改良，在超市上架。首先是名字“Angens鮮奶”統一更換為“Bosse鮮奶”，并且在牛奶盒上直接印上Bosse本人的照片，文案則是——

　　“ 嗨~Bosse，這是很常見的偏見，以為Lidl只賣來自國外的鮮奶，但你會發現，其實我們的自有品牌Agnens的瑞典鮮奶就是產自瑞典的農場，我們特別為了你推出了這個版本，趕快行動喔！”

　　聰明的舉動不止解決了消費者的困擾，也傳遞了產品的信息，更讓瑞典人看到這個德國品牌視消費者為上帝的態度，此案摘得了2015坎城直效金獅獎。

來源：梅花網