幾年前，還沒有微博，互聯網也不是很發達。然而忽如一夜春風來，各種互聯網產品如雨后春筍般崛起，一切都變了，數字化營銷時代來得那么快。當我們還在吹捧微博營銷時，突然半路殺出個微信，于是大家都奔著微信營銷去了。今天，只要是個詞語，就能在后面加上“營銷”兩個字衍生出一套理論，營銷真是神奇！

社會化媒體、互聯網、數字化時代到底給營銷帶來了什么？這個問題仁者見仁智者見智，從筆者的角度來說，技術（尤其是IT技術）是最接近現實的答案。數字化的發展催生了各種基于互聯網的各種技術應用，讓數據處理和信息傳播變得更簡單，使我們更接近顧客、更了解顧客、更好地進行營銷活動，數字化營銷已經成為時代主流。

　　這篇文章，是我個人對數字化營銷的一些思考，尤其是對于營銷技術的一些認識。

　　盲目數字化——為技術而生的營銷

　　技術發展起來了，信息和數據也多了，于是我們開始抱怨——“數字化營銷太TMD復雜了！”

　　營銷人多數都不是技術出身，面對各種復雜的營銷軟件，自然用起來不是很得心應手。比如微博、微信的運營，聽說哪個工具好，可以監測、統計各種數據，促進與客戶溝通之類的，于是跟IT部門一說，項目馬上上馬，老板也喜歡，因為能看見實實在在的反饋、用起來高效簡單。但隨著技術的泛濫，企業很容易陷入這樣的困境——營銷部門對技術搞不懂、用不好，IT部門對營銷一概不管，只管軟件能正常使用不出bug。因為技術，營銷者忘記了最初制定的營銷策略，舍本逐末，陷入對技術的深深迷茫中。

　　正常來說，應該是先制定營銷策略，明確執行流程，然后找到IT部門確定對應的軟件技術，應用技術提高執行效率，獲得更好的營銷效果。這的確是好辦法，通過策略指導行動，極大程度發揮技術的高效性優勢，降低執行難度。比如說，電子郵件營銷，隨便點擊幾個按鈕，就能將郵件發送給成千上萬的人，甚至還能分類別定點定時，這樣的方式在人工發送郵件時代簡直不可想象，數字化是如此“精準、高效、低成本”。

　　技術，不僅僅是效率，更要情懷

　　但這遠遠還不夠，正如喬布斯說他站在科技與人文的十字路口一樣，營銷也可以站在技術與人文的十字路口。數字化營銷，我們既要利用好技術的高效率，更要重視人文，這種人文，就是用戶體驗。數字化營銷技術追求的目標應該是效率和用戶體驗的統一。

　　數字化營銷技術的強大已經毋庸置疑，我們可以通過社交媒體數據預測公眾熱點，通過搜索引擎發現客戶的偏向喜好，甚至通過機器學習、數據挖掘來幫助我們優化產品和服務的設計，了解很多潛在的重要信息。從不可能到可能，從慢到快，這是數字化帶來的巨大飛躍。

　　營銷技術應用除了提高效率，更要著重于提升用戶體驗?？赡苡腥藭|疑：廣告還能講究用戶體驗，吹牛的吧？沒錯，廣告也能有用戶體驗、有情懷，比如一些植入品牌信息的web或者移動app，產品研討網絡會議或者虛擬事情活動，還有越來越受歡迎的游戲化、互動化、個性化的廣告，這些都是利用數字化技術提高用戶體驗的范例，這些變化已經發生在我們身邊。我相信你會更喜歡一個可口可樂的微信小游戲而不是一封“越過垃圾郵件封鎖線”的保險廣告郵件。消費者從被迫接收廣告到主動分享傳播品牌的信息的行為轉變，就是用戶體驗發揮的作用。

人文先行or技術先行？

在處理技術和人文的關系時，很容易陷入兩個極端。這點體現在營銷策略制定和技術應用兩者的關系處理上。前文提到的盲目使用新技術行為，就是被數字化沖昏頭腦的表現。能提升用戶體驗的絕對不是你采用的各種技術或者軟件，技術不是萬能的，不要妄想有了各種技術就能省去生產內容的麻煩。真正能打動消費者的一定是內容而不是技術，優質的內容一定是發自人心，而不是來自冰冷的技術驅動。

　　技術驅動盲目性可見一斑，而傳統的策略驅動型的方式好像如今也不是很適用，即先制定策略然后選擇技術?；ヂ摼W背景下產生的技術革新空前絕后，新的技術很可能會影響你的營銷策略，因為新的技術往往可能完全顛覆傳統的流程，帶來新的業務機會。在互聯網的浪潮下，保守即意味著死亡，面對新技術，我們不得不追逐。

　　其實對于技術和策略，沒有必要糾結兩者的先后輕重關系，折中的辦法往往完美，最靈活。技術和策略之間不是奴役與被奴役關系，兩者是相輔相成的，形成一個良性循環。在制定策略前，你要知道技術上哪些東西是可能的，是可以實現的，是超越傳統的。將這些技術包含在策略制定中，策略將會指導你對哪些技術進行投資。通過技術實踐，效果反饋反哺策略，讓策略更加細化、全面。

　　營銷者該如何面對新技術？

　　其實大家都覺得折中的方案一般來說是完美的。但折中的方案一般說得簡單，執行起來非常困難，很難把握界限、掌控平衡。面對新技術，蠢蠢欲動的想法往往會戰勝理智。新技術就像漂亮的漿果，在你吃進去之前永遠也無法知道有毒與否。既然無法抵抗，那就要極大程度降低風險，恰當取舍。

　　亨利·福特有句名言：如果你問人們需要什么，他們會說需要一批更快的馬，其實他們需要的是用更短的時間、更快地到達目的地的交通工具！如果你不明確實際需求，就很容易陷入盲目追求技術的誤區。特別是作為決策者，一定要明確自己的企業的營銷側重點何在，千萬不能被某些所謂的“先進、精確、高效”的新技術迷惑。

　　《福布斯》全球五位社會化媒體最有影響力人士之一、Un-Marketing公司總裁科特·斯特萊登曾說“我們更多地專注于已有的技術，而不是盲目追求新東西”。

　　專注現有的技術意味著精通，意味著將已有的資源充分利用好。很多營銷人員會對技術產生“近視眼病”，對已有工具的一些功能視而不見，或者不肯靈活變通，于是會采購很多有重復功能的軟件或者技術，導致很多營銷預算浪費在軟件、IT等方面。

　　技術爆炸是數字化時代的一個特征，新技術層出不窮。很多營銷者對新技術有恐懼心理，一方面被迫去嘗試，因為新技術有可能會顛覆傳統，另一方面又畏首畏尾，不懂管理和利用新技術。對于這樣的矛盾，很重要的還是要回歸企業需求，真正知道企業需要什么，同時可以讓一些小團隊去嘗試新技術、新方法。

　　如果這些試驗適度，作為企業創新、業務突破的一部分進行實驗，那新技術將會成為企業基業長青的源泉。

　　未來營銷與IT技術將會緊密結合

　　既然是數字化營銷，那必然會用到IT技術。這要求營銷部門必須和IT部門更緊密地進行合作，在技術上得到支持的同時，很重要的讓IT部門了解營銷部門的真實需求。如果營銷部門和技術部門相互不了解，那么兩者之間的合作很有可能出現錯位：營銷部門想要更快的馬，于是IT部門就給它們更快的馬，于是大家都忘了其實汽車要比馬要快得多這件事情。

　　未來，CMO應該要花更多時間在技術上。越來越多CMO就是通過軟件媒介去了解消費者、分析消費需求，同時創造和遞送用戶體驗。而IT技術作為一種數字化工具，CMO要對此有所了解，除了知道結果，更應該了解產生結果的過程（比如一些算法，數據分析方式），這樣才能更好制定營銷策略。

　　值得注意的是，一般情況下，IT部門會盡極大可能在技術投資上減小開支和風險，而忽視一些像用戶體驗、銷售業績等重要方面。最便宜或者最容易買的營銷軟件不一定符合營銷部門的要求，IT部門標準化的執行流程也許可以幫助企業最優化采購成本，但是不一定能最優化用戶滿意度和愉悅感。這意味營銷部門要在技術決策上有足夠大的話語權（前提是理解），以此來幫助完成營銷目標。

　　成為營銷技術專家，你準備好了嗎？

如今，那些同時擁有市場營銷和IT專業背景的混合型人才被稱為營銷技術專家 。 他們大多數是市場營銷專業出身（也有少量IT專業出身），通過交叉復合學習，在技術和營銷兩個方面都有所修為，可以直接勝任兩方面的工作。因此能更好適應數字化營銷的需求，出色完成各種任務。不管你是否認可這些不速之客，事實就是越來越多這樣的多面手在企業中擔任重要職位。這對新時代的營銷者提出了更高的要求，你不僅要熟練洞悉各種營銷事務，也要了解數據分析、信息處理等IT技術，這樣才能獲得更好的發展機會。

當然了，不是要求每個人都要成為營銷技術專家。對于一個團隊而言，能讓技術部門和營銷部門高效地結合工作，那就達到了營銷技術專家的作用。這樣，當你面臨數字化時代的各種挑戰時，就不會像原始人看到火焰時那樣呱呱大叫，而更像是從容駕馭火焰的工匠，能利用火焰鍛造出各種兵器鎧甲。

　　譯者后記：

　　有人文（用戶體驗）的營銷是建立在回歸營銷本位上基礎上，市場營銷是“個人和集體通過創造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程?！苯o顧客多一些關懷，少一些廣告轟炸，創造多一些價值，顧客自然會成為品牌的忠實擁護者。

技術發達如今，我們要提防技術對資源的“過度開發”，杜絕過度營銷現象。比如，朋友圈本該是一個朋友交流的地方，有一段時間因為不節制，一時間集贊活動和誘導分享行為泛濫，朋友圈變成了廣告圈，嚴重影響用戶體驗，幸虧騰訊及時作出反應，不然朋友圈真的就被玩壞了。作為營銷者，追求用戶體驗也就是恪守業界良心。