我收集了在奧美10年里認識的前輩和自身同時對消費者洞察下的定義，嘗試找出一些共同的認知，為消費者洞察下最簡單的定義。
以下是同伴們對消費者洞察的看法：（排序按回復的先后順序）
奧美亞太區企劃總監 鐘秀
“我想應該是‘一個能形成制勝策略的新鮮理解’。”
日本奧美董事長 Mark Blair：
“洞察其實是一些你以見過的東西，但你會突然第一次發現他如此重要。”
上海奧美廣告總經理 李家舜：
“大部分人忽略的事實”。
奧美北京集團企劃總監 鐘橋軒：
“對消費態度、信念和行為的一個新鮮理解，可謂品牌思考和創意確定很好的機會。”
香港特別行政區與南中國奧美企劃總監 董華：
“洞察可以是大的，也可以是小的。它是對人類行為活在生活上的小事情的重要認知，通常北大部分人覺得是理所當然，而被忽略。”
中國臺灣奧美廣告暨運籌廣告副董事長 葉名桂：
“人性的神人了解，有助于達成廣告（或傳播）的角色”。
雅加達奧美資深企劃總監 萬籟：
“洞察是深入‘皮膚（表面）’的，是深入了解事物背后的真相，從而創造靈感。”
讓我來總結一下各位專家的意見，消費者洞察會不會就是……
運用人性的真理，提供新鮮的看法
它是以人為本的，不管是營銷或傳播，我們的目標對象都是人；
它是真理，因為它不是編出來的，是本來就存在的事實，是深入挖掘的發現，是每個人都會因為認同而被觸動的。
給大家一個快速測試：當你個你的工作伙伴談到消費者洞察時，如果以下條件全部被滿足，很好，你找到好洞察了！
1.是真實的（其他人聽完后，自然會點頭，說“對哦！”）
2.是新鮮的（其他人聽完會想，“我怎么沒想到呢？”）
3.是能觸動人的（其他人聽完會自然興奮）
4.是不需要解釋的（講的是真理，不是推理，其他人一聽就懂）
5.是根命題直接相關的
（同時，我也將以一個項目為例，進一步將消費者洞察具體化，在我負責的項目里，這是我最喜歡的——“海澄湖畔”住宅小區。）
很不容易的市場……
這是個香港特別行政區的地產項目——“海澄湖畔”住宅小區，位于大嶼山的一個角落，名為“愉景灣”。
愉景灣已經發展了好多年，香港人都知道他幾乎是香港特別行政區唯一的世外桃園——里面規定不能開車，空氣非常好，有海灘，有大量的綠化帶，自成一景。而且，這種在香港特別行政區挺罕有的環境，吸引了不同國家的人入住。
但由于位置和交通還是不方便（一定要坐船），而位置又直接跟升值潛力有關，對大部分爭分奪秒和重視投資的香港人來說，愉景灣的房子很難會是他們的首選。
但讓銷售變得更難的是當時香港特別行政區的大氣候。1997年的經濟危機后，香港特別行政區經濟一直下滑，而發展商們1997年前購入大量土地，如果再不逃現將無法收回資金。
逆境之下，競爭變得更激烈，交易量大幅下降，且7%失業率，40000戶人有“負資產”，人們對前景非常悲觀，對樓市甚至有股恐懼感。所以，我們面對更大的任務，不只是在于如何突出自己的產品，而是如何在這種停滯和高度競爭的環境里，逆勢銷售房子。
逆勢銷售——為什么消費者想要房子，卻不付諸行動
因為“海澄湖畔”的單位都是屬于大戶型的，而且由于購入的低價很高，我們的主要目標對象是香港特別行政區一家三口的中上層家庭。在消費者座談會上，我們邀請到一些收入穩定、有相當存款的家庭參加。談到買房，每個家庭還是很希望擁有一套屬于自己的房子。但是，在目前那么不肯定和悲觀的大環境下，他們都非常猶豫。我們再嘗試用更吸引人的理由跟他們討論，例如：非常低的貸款利率，較多的配套和完美的生活環境，或首期款幾乎等于零，但他們還是不為所動。
扭轉局面的洞察
是什么，可以能讓他們迫不及待、不能再等呢？我們想到了小孩子,小孩子的童年只有幾年，是不能等的，我相信每個父母親，對這個洞察肯定有同感的，因為父母親心里都知道。
小孩子成長超快，一瞬間就長大了。小孩子將來會變成怎樣，沒人可以預測，父母豈能完全控制的是，給他們一個完美的童年。
父母和小孩子最密切的時間段，也只是童年這僅有的幾年，因為人們都知道，當小孩子到了中學的階段，跟父母親就自然會開是疏離，自己開展自己的生活。童年該好好珍惜，不能錯過。
父母親也會認為小孩子的童年是成長很重要的時段，該給他們最完美的成長環境和條件。
這些消費者洞察體現了人性的真理，也提供了對買房子和對“愉景灣的還成湖畔”一個新鮮的看法。
因為“小孩子的童年只有幾年”，可能交通稍微不方便，但還是該給小孩完美的童年，完美的成長環境。“愉景灣的還成湖畔”的優勢，就自然不言而喻了。
在我們定義的挑戰和洞察基礎上，傳播如何組合？訴求為何呢？
我們的傳播分成逼迫和吸引兩個部分
營銷活動目的就是讓消費者反思他們目前那種“不知所因，無限等待”的行為。
溝通的切入點是：“童年是短暫的，現在就要給與完美的”。
在電視廣告“父子篇”里，年看到的是大多數爸爸們都會為小朋友拍攝的成長記錄，同時你聽到一個爸爸給小孩的信，訴說自己面對小孩成長的感受和心聲。
第一波媒體廣告——“父子篇”：
鏡頭1：就是這幾年……就只是這幾年……謝謝你，令我改變
鏡頭2：突然間，我覺得自己好重要。
鏡頭3：不知道何時開始，我變得很喜歡笑。
鏡頭4：有些時候會很傻的想……真的不想你長大的那么快。不知道將來會怎樣……
鏡頭5：不知道將來會怎樣……只知道……今天，我要給你一個完美的童年。
鏡頭6：愉景灣的還成湖畔一段
吸引的營銷活動目的在于將“愉景灣的海澄湖畔”定義為小孩子最理想的成長環境，溝通的切入點就是“不一樣的童年”。在“愉景灣的海澄湖畔”成長的孩子們，他們的童年是不是很不一樣？
我在前面已經提起了愉景灣在香港特別行政區這密集的城市里，確實是非常得不一樣。但為了找到更好的素材區戰士“不一樣的童年”。整個品牌小組（包括創意部、客戶部和策劃部的成員）去愉景灣住了兩天，在島上觀察，把小孩子非常不一樣的行為記錄下來，變成創意素材。
在愉景灣，我們看到的是，小孩不穿鞋子到處跑；不同國籍的小孩混在一起玩，用不同的語言在溝通；他們的玩具不是電子游戲，而是自己把一些廢物創造玩具。創意把這充滿快樂笑聲的童年生動的表現出來。
結果
第一期的住房在三個星期就賣完了（本來定好的第二波廣告媒體時間，因此被迫取消?。?/span>
很多人都在套路這套廣告。因為所有香港特別行政區的樓盤廣告，不是180度維港海景或超級設施，就是什么品味奢華生活的描繪，這套作品當然讓人眼前一亮，而且，廣告本身確實挺動人。
附：
第二波媒體廣告——“鞋子篇”：
小孩杰克：我回來了?。ㄒ贿M家門就把穿著的鞋子“踢掉”，但年看到兩只鞋子的款色不一樣）
第二天杰克：我回來了?。ㄍ瑯佑?ldquo;踢掉”鞋子，今天又是另外兩款的鞋子）
第三天杰克：我回來了?。ㄍ瑯佑?ldquo;踢掉”鞋子，今天又是另一雙“鴛鴦”鞋子）
一大群不同國籍的小孩，在大草地上開心地互相追逐，鏡頭拉到草地上的一個角落，看到一堆對鞋子，原來小朋友都脫掉鞋子在跑，所以回家前都穿錯了別人的鞋子。
字幕：不一樣的童年，不一樣的孩子
旁白：愉景灣的海澄湖畔一段
又回到杰克：（另一天）我回來了?。ㄟ@次你看到的是，杰克正打算“踢鞋”發現自己忘記了把鞋子穿回家）
本文節自《奧美的觀點IV》
加信奧美中國區董事總經理 吳榮茵
注：文中提及所有奧美高管職位，以本書出版日期為準
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