近年來我國電子商務市場在保持快速增長的同時，針對網絡購物的投訴量與日俱增，如企業不正當競爭盛行、信用體系缺失、假貨泛濫等。根據公開資料顯示，2013年上半年全國各地用戶的電子商務投訴近41000萬起，網絡購物 投訴占比45.4%，移動電子商務領域投訴較去年同期占比增加明顯，成為監管盲區。與國外發達國家相比，我國電子商務行業的規范化發展仍相對滯后，尤其體現在相關法規的缺失和監管的空白，電子商務立法呼之欲出。商務部 積極推進制定《電子商務法》，既對電子商務交易主體給予法律約束，又能夠保證消費者權益，通過規范行業發展、市場秩序，推動電子商務健康有序發展。