社會化媒體營銷是指依賴或者基于社會化媒體上用戶形成的互相連接的人際關系，來進 行品牌或者商品的營銷。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、 圖片和視頻分享等。通過社會化媒體營銷，企業和消費者之間的溝通更加實時、雙向和直接。 社會化媒體營銷可以在多個環節上產生影響力。在用戶產生購買行為之前，社會化媒體 營銷可以起到告知作用。企業將自己的企業文化、品牌價值內涵、產品情況等信息通過社會 化媒體進行宣傳，可以使用戶產生感知與共鳴。對于潛在的用戶，可以通過在社會化媒體上 確認對自己有用的信息，從而對企業及產品產生識別與認同。而在用戶產生購買行為之后， 部分用戶會主動的進行分享與傳播，在朋友關系中分享企業與產品的信息，產生二次傳播效 應。