CIC于2010年在中國首次提出“社會化商業”的概念，并在2011年 至2013年陸續發布了《從社會化媒體邁向社會化商業》白皮書三部 曲，在業內首次系統梳理了中國社會化媒體與社會化商業的發展變 革歷程，倡導社會化商業時代下創新整合的市場研究模式，并最終 全面呈現社會化商業的內涵與價值，以及企業如何實現社會化商業 變革。三部曲層層深入，幫助企業從無到有建立起對中國社會化媒 體和社會化商業的理解，被認為是企業實施社會化商業的“入門指 南”。 經歷過去四年的發展，我們看到，“社會化商業” 早已突破概念層 面，深入到企業日常運營的方方面面。越來越多的企業在主動或被 動、自覺或不自覺地實踐不同類型的社會化商業活動，例如開展社 會化聆聽、實施微博營銷或微信客服、建立企業內部社交網絡等等。 隨著企業社會化商業實踐的不斷發展和成熟，作為中國領先的社會 化商業研究和咨詢機構，CIC對于社會化商業現象的研究方向也隨 之產生了一些變化，從入門級的概念倡導深入至實踐級的咨詢和設 計。